Appelez activités de formation du Centre
Business Process Outsourcing profite des marchés extérieurs rentables travail dans d’autres pays . Beaucoup de travailleurs qualifiés vivent dans des pays étrangers , cependant, une chose leur manque, c’est la formation . Le programme de formation dicte la façon dont la main-d’œuvre sous-traitance répond aux exigences de la clientèle existante d’une entreprise et marché visé. Formation de centre d’appel exige des activités qui rendent les travailleurs à comprendre la culture et les spécifications du marché étranger sur le produit que l’entreprise est à vendre. & # x2028 ; employés Formation de la clientèle orientée
Call center travailler à servir un besoin spécifique des clients . Interagir avec les clients est une compétence acquise . Depuis les agents vont interagir avec des milliers de personnes , des modules de conception centrées autour d’un profil de client se traduira par de faibles scores d’interaction . Formation sur les spécificités de la clientèle nécessitera des activités qui rendent les futurs agents comprennent la culture du client et de son état d’esprit . Un jeu-questionnaire composé d’informations sur la culture et le mode de vie américain peut aider les stagiaires à imaginer la vie de leurs clients vivent et peuvent fournir des informations intéressantes , qu’ils peuvent utiliser pour la conversation plus tard . Un appel de la pratique inculque écoute nécessaire et les compétences non techniques que les agents peuvent utiliser pour répondre aux plaintes de leurs clients .
Produit centrée sur la formation
La vie d’un centre d’appels est son comptes . Les entreprises qui sous-traitent un aspect de ses opérations comme des ventes ou des problèmes techniques fonds de résolution chaque compte . Quel que soit les agents disent ou font des appels devrait aider la promotion des produits ou services de l’entreprise . Il est donc nécessaire que les formateurs percer leurs agents sur les caractéristiques du produit . Une connaissance approfondie de la marchandise de la société pour aider les agents de télévente dans la promotion des aspects spécifiques d’un produit à un client . Une bonne compréhension de la façon dont fonctionne un produit aide les agents à résoudre les problèmes à la satisfaction des clients . Activités autour du produit peuvent inclure des quiz ou des show- and-tell séances mettant en vedette des échantillons réels des éléments .
Traitement des appels formation
En plus d’être en mesure d’identifier avec les clients , il ya des compétences , qui permettent à un agent de centre d’appels pour gérer la direction de la communication. Elle n’est pas contrôlée , les clients peuvent simplement passer le temps soit par ventilation ou de bavarder trop . Un agent expérimenté peut apporter à l’appel sur les rails sans être désagréable avec le client . Les activités qui aiguisent les écoute et d’approfondissement des compétences de l’agent seront les aider dans les appels réels plus tard . Stagiaires collègues peuvent jouer le rôle de clients et ils peuvent décrire leurs problèmes comme vaguement que possible tout en mettant en racontant les détails pour aider l’agent reconstituer les indices ensemble. De traitement des plaintes des compétences aide les agents de désamorcer des situations qui peuvent conserver ou de perdre un client . Les formateurs doivent préparer des activités qui renforcent la confiance des agents et les aider à mettre en perspective les déclarations dures .